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[分享] 听说做世界级的质量,都要具备这12大重要特征!

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“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”他说。他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料,研究总结出来世界级质量的12个特征。
——他是美国著名的管理专家汤姆·彼得斯。今天和你分享,世界级质量都有哪些特征呢?

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  质量革命

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美国著名的管理专家汤姆·彼得斯(Tom Peters)在其名著《乱中取胜——管理变革手册》(Thriving on Chaos:Handbook for a Management Revolution)中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实:质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断,并开出了他的处方:发动一场质量革命!

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他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴,即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事;过不了一年半载,所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”,变成一个徒有虚名的花架子!
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  世界级质量特征

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他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料,并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果,总结出来世界级质量的12个特征:

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特征一:管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的,没有“如果”、“那么”或“但是”可言。
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特征二:有一套思想体系或思想方法作为指导。

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特征三:质量是可以衡量的。

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特征四:高质量要受到奖励。
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特征五:每个员工都应在技术上受到培训,以便评估质量。正如日本人所说:质量,始于培训,终于培训。
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特征六:利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。
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特征七:小的就是美的。
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特征八:提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”;质量革命是一场关注琐碎细节的战争。
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特征九:建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。

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特征十:人人都发挥作用。尤其是供应商,但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。
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特征十一:质量上升会导致成本下降,改进质量是降低成本的关键所在。
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特征十二:质量改进永无止境。每件产品或服务,每天都是相对地变好或变坏,但绝不会停滞不前的。
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